¿Qué hacer si un terremoto interrumpe tu tratamiento? Ruta para pacientes con cáncer, diálisis, trasplantes, enfermedades hematológicas y enfermedades huérfanas en Colombia.

Una emergencia como el terremoto que afectó a Colombia el 10 de agosto puede cambiar en pocas horas la vida de miles de personas.

Hay viviendas que deben ser evacuadas, vías que pueden quedar afectadas, servicios que pueden reorganizarse y hospitales que tienen que concentrarse inicialmente en atender a quienes llegan por lesiones relacionadas con el desastre.

Pero existe un grupo de personas para quienes una emergencia plantea además otro riesgo: personas con cáncer, enfermedades hematológicas o enfermedades huérfanas, las personas trasplantadas, quienes reciben diálisis o dependen de medicamentos y procedimientos indispensables necesitan que su atención no se detenga y si es necesario, contar con una ruta clara para continuarla.

Por eso, esta guía busca responder una pregunta muy concreta:

¿Qué hago si estoy en una zona afectada o tuve que salir de ella?

Si usted está en una de las zonas afectadas por el terremoto, o tuvo que desplazarse a otra ciudad, siga estos pasos.

1. Primero: protéjase

Si la vivienda, el edificio o el lugar donde se encuentra presenta daños, o las autoridades ordenan evacuar, priorice su seguridad y aléjese de la zona de riesgo. No regrese a recoger medicamentos, documentos u objetos personales hasta que sea seguro hacerlo.

2. Después de estar a salvo, active su ruta de tratamiento

Si su tratamiento estaba programado, no dé por hecho que fue cancelado ni lo suspenda por cuenta propia.

En primer lugar, intente comunicarse con:

1. Su IPS habitual, para confirmar si continúa prestando el servicio y si su cita o procedimiento se mantiene.
2. Su EPS, para saber qué alternativa tiene en caso de que la IPS esté afectada o no pueda atenderlo.
3. La Secretaría de Salud o el CRUE de su departamento, cuando la emergencia haya afectado la prestación de los servicios de salud en la zona.

La pregunta no debe ser solamente:

«¿Mi cita sigue?»

Pregunte:

«Soy paciente de alto costo y fui afectado por la emergencia. ¿Dónde y cómo se garantizará la continuidad de mi tratamiento si mi IPS habitual no puede atenderme?»

Pida una respuesta concreta.

¿Y si no logra comunicarse?

Después de un desastre pueden presentarse fallas en las líneas telefónicas, internet, energía eléctrica o sistemas de las instituciones. Si no consigue comunicación, no se quede esperando indefinidamente, especialmente si se trata de un tratamiento que no debería interrumpirse.

Si se encuentra cerca de su IPS y el desplazamiento es seguro, verifique directamente si el servicio continúa funcionando. Si la institución está cerrada, evacuada o no puede prestar el tratamiento, solicite orientación en la Secretaría de Salud, el CRUE o un punto oficial de atención en salud de la zona.

3. Si tuvo que desplazarse a otra ciudad

Aquí hay una herramienta muy importante: la portabilidad.

El Ministerio de Salud explica que la portabilidad permite que una persona afiliada pueda acceder a los servicios de salud mediante una IPS primaria en otro municipio cuando cambia temporalmente su lugar de residencia. Para una permanencia temporal superior a un mes e inferior a doce meses, debe informar a su EPS la nueva ubicación para que esta garantice el acceso a los servicios correspondientes.

Para una persona desplazada por una emergencia, la recomendación práctica es: No espere a que pase un mes.

Informe inmediatamente a su EPS:

«Me encuentro temporalmente en otro municipio debido a la emergencia y soy paciente de alto costo. Necesito garantizar la continuidad de mi tratamiento.»

Solicite que le indiquen:

• IPS donde continuará la atención.
• Lugar de dispensación de medicamentos.
• Cómo continuar las citas.
• Cómo realizar procedimientos programados.
• Cómo continuar diálisis, quimioterapia o radioterapia, según corresponda.
• Qué ocurre con las autorizaciones ya emitidas.
• Qué hacer mientras permanezca desplazado.

La portabilidad no significa que el paciente tenga que empezar nuevamente todo su proceso médico.

4. Si tiene cáncer

Un paciente oncológico debe identificar inmediatamente qué parte de su tratamiento estaba pendiente.

Si tiene quimioterapia o inmunoterapia programada

No suspenda ni cambie la fecha por cuenta propia, comuníquese con la IPS y la EPS y pregunte: ¿Dónde se realizará la administración del tratamiento si la IPS fue afectada?

Si la institución no puede prestar el servicio, corresponde a la EPS y su red organizar una alternativa.

El Ministerio de Salud ha señalado expresamente que las quimioterapias y otros tratamientos de alta complejidad no pueden ser suspendidos por razones administrativas.

Si recibe radioterapia

Pregunte inmediatamente si el servicio continúa operando, si existe una interrupción de la prestación, solicite a la EPS una alternativa dentro de su red.

No cambie por cuenta propia las sesiones ni intente compensarlas, la programación debe ser definida por el equipo tratante.

Si está en tratamiento oral

De ser posible L}lleve consigo los medicamentos, si se perdieron, quedaron en una vivienda a la que no puede regresar o no puede acceder a la farmacia habitual, informe inmediatamente a la EPS y al gestor farmacéutico para que se getione la entrega de medicamentos requeridos.

5. Si tiene una enfermedad hematológica

En hematología, una interrupción puede ser especialmente delicada dependiendo del diagnóstico y del tratamiento.

Si necesita un medicamento de uso continuo y no puede obtenerlo, informe la situación a su EPS o servicio farmacéutico y solicite la gestion para que obtenga nuevamente la medicación.

Si logró sacar la medicación y toma un medicamento de manera continua, no reduzca la dosis ni lo suspenda para hacerlo durar más tiempo. active inmediatamente la ruta EPS–gestor farmacéutico.

El Ministerio de Salud estableció en 2026 (Circular Externa 017 de 2026, fechada el 11 de mayo de 2026) medidas para que las EPS dispongan de redes suficientes de gestores farmacéuticos y mecanismos alternos de dispensación frente a contingencias y problemas de suministro.

6. Si está en diálisis

Este grupo requiere una actuación particularmente rápida.

Una persona que necesita hemodiálisis o diálisis peritoneal no debe esperar varios días para ver qué ocurre.

Si su unidad renal está funcionando: Comuníquese con ella y confirme la siguiente sesión, Si está cerrada, afectada o no puede llegar comuníquese inmediatamente con su EPS y solicite la unidad renal alternativa donde debe continuar el tratamiento.

Si tuvo que desplazarse a otro municipio, informe a la EPS que es paciente dializado y que se encuentra desplazado por la emergencia.

No se dirija por su cuenta a cualquier unidad renal esperando que pueda atenderlo. La EPS debe coordinar la continuidad con la red correspondiente.

Si desarrolla dificultad respiratoria, dolor en el pecho, alteración del estado de conciencia, debilidad extrema, sangrado u otra condición que constituya una urgencia, vaya inmediatamente a urgencias.

7. Si es receptor de un trasplante

Este paciente debe tener una prioridad especial, si recibe medicamentos inmunosupresores: no los suspenda porque tuvo que desplazarse.

Si perdió o no puede conseguir sus medicamentos, comuníquese inmediatamente con su EPS y con el centro de trasplante.

Si existe una situación relacionada directamente con el proceso de trasplante que requiere coordinación de la Red Nacional de Donación y Trasplantes, el Instituto Nacional de Salud cuenta con el Centro Regulador de Trasplantes, que realiza coordinación y seguimiento nacional. El INS publica como contactos del Centro Regulador de Trasplantes el 018000 113400, (601) 220 7700 extensiones 1355, 1351 y 1353, (601) 220 0925 y el correo crtrasplantes@ins.gov.co.

8. Si se quedó sin medicamentos de alto costo

Este es uno de los puntos más importantes.

No espere a que se termine completamente el medicamento para informar el problema.

Si la farmacia habitual está cerrada, no puede llegar a ella, el medicamento se perdió o le informan que no hay disponibilidad:

Haga esto:

EPS → gestor farmacéutico → Secretaría de Salud, organizaciones de pacientes, si existe una barrera → Supersalud, defensoría del pueblo, personerías si no se resuelve.

Explique:

«Soy paciente de alto costo y como consecuencia de la emergencia, no tengo acceso al medicamento que necesito para continuar mi tratamiento.»

Solicite una solución concreta y deje constancia de la solicitud.

El Ministerio de Salud estableció en 2026 que las EPS deben contar con mecanismos alternos de dispensación para responder ante contingencias y que los problemas administrativos, financieros o contractuales entre EPS y gestores no deben afectar al paciente ni interrumpir su tratamiento. Circular Externa 017 de 2026, fechada el 11 de mayo de 2026

9. ¿Y si estoy en Armenia, Pereira, Manizales, Cali o Chocó?

Esta es la ruta territorial.

Importante: los siguientes contactos son canales oficiales para orientación y coordinación. No significan que una determinada institución esté disponible para un tratamiento específico en este momento. Después de un desastre, la capacidad de los servicios puede cambiar.

Lugar	Si necesita orientación territorial	Si tiene una urgencia	Si tiene tratamiento de alto costo
Armenia / Quindío	Secretaría de Salud/EPS. También puede acudir al punto de atención de Supersalud en Carrera 16 N.º 14-30, piso 1, Casa del Consumidor de Armenia.	Urgencias de la IPS más cercana.	EPS + IPS tratante. Si la IPS está afectada, solicitar IPS alternativa. Supersalud puede intervenir ante barreras.
Pereira / Risaralda	Secretaría de Salud Pública y Seguridad Social: (606) 324 8000 ext. 8187; correo secretariasalud@pereira.gov.co.	Urgencias de la IPS más cercana.	EPS + IPS + Secretaría de Salud. Si fue desplazado, informar inmediatamente a la EPS.
Manizales / Caldas	Secretaría de Salud Pública: (606) 892 8000; línea gratuita 01 8000 968 988. También hay punto de atención de Supersalud en Carrera 23 N.º 21-48, piso 2, Oficina 203, Palacio de Justicia Fanny González Franco.	Urgencias de la IPS más cercana.	EPS + IPS + Secretaría/CRUE. La referencia de pacientes críticos puede ser coordinada territorialmente mediante el CRUE.
Cali / Valle del Cauca	Secretaría de Salud Pública: Calle 4B #36-00; teléfono (602) 554 2514. Servicio de Atención a la Comunidad (SAC): (602) 556 0674.	Urgencias de la IPS más cercana.	EPS + IPS. Si existe una barrera de acceso, acudir a la Secretaría de Salud/SAC y Supersalud.
Chocó / Quibdó	Dirección Regional Chocó de Supersalud: Calle 26 N.º 10-10, Avenida Alameda, Quibdó.	Urgencias de la IPS más cercana.	EPS + IPS + Secretaría de Salud. Si la red local no puede prestar el servicio, solicitar referencia y continuidad en otra institución.

Los datos de Armenia, Manizales y Quibdó corresponden a los puntos o regionales publicados por Supersalud; los contactos de Pereira y Cali corresponden a los directorios oficiales de sus alcaldías.

10. ¿A qué hospital debo ir?

Aquí hay una diferencia que puede evitar muchos problemas.

Si tiene una urgencia: Vaya al servicio de urgencias más cercano.

No pierda tiempo buscando primero la IPS de su EPS. La legislación colombiana establece que la atención de urgencias no puede ser negada por falta de autorización administrativa.

Si NO tiene una urgencia y lo que necesita es continuar su tratamiento:

No vaya al azar a cualquier hospital. Primero comuníquese con su EPS o con la IPS donde recibe el tratamiento y solicite que le indiquen la institución de la red que asumirá la atención.

Esto es especialmente importante para:

• Quimioterapia.
• Radioterapia.
• Hematología.
• Diálisis.
• Trasplantes.
• Medicamentos especializados.
• Terapias biológicas.
• Procedimientos de alta complejidad.

11. Si estoy en un municipio cercano

No significa que tenga que regresar inmediatamente a la ciudad afectada.

Si está, por ejemplo, en un municipio vecino de Armenia, Pereira, Manizales, Cali o Quibdó, haga tres cosas:

1. Informe a su EPS dónde se encuentra.

2. Explique que está desplazado por la emergencia.

3. Solicite la IPS donde continuará temporalmente su tratamiento.

Si la permanencia será temporal, pregunte por la portabilidad.

La EPS debe garantizar el acceso dentro de las condiciones establecidas para el cambio temporal de municipio.

12. Si la EPS no responde

No se quede solamente con una llamada telefónica.

Registre:

• Fecha.
• Hora.
• Nombre de quien atendió.
• Número de solicitud o radicado.
• Capturas de pantalla.
• Correos.
• Mensajes de texto o de whatsapp
• Respuesta recibida.

Y si la barrera continúa, presente una PQRD ante la Superintendencia Nacional de Salud, solicite el amparo de su derecho a la salud y la vida en la defensoria del puelo y las personerías

La Supersalud dispone de la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 y del teléfono (601) 744 2000. También permite radicar PQRD por sus canales electrónicos.

Radicar una PQRD ante la Superintendencia Nacional de Salud

13. La ruta para recordar

Si usted o un familiar es paciente de alto costo y resulta afectado por una emergencia en Colombia.

PROTÉGETE

Salga de la zona de peligro.

AVISA

Informe a EPS e IPS que está afectado y que necesita continuar su tratamiento.

DOCUMENTA

Guarde radicados, mensajes, fórmulas y respuestas.

ACTIVA

Solicite una IPS, farmacia o servicio alternativo.

ESCALA

Si existe una barrera, acuda a la Secretaría de Salud, a la Supersalud, organizaciones de pacientes, defensoría del pueblo y personerías.

NO SUSPENDAS POR TU CUENTA

Nunca modifique ni suspenda un tratamiento porque la emergencia cambió su lugar de residencia.

Y algo muy importante

Después de un terremoto, muchas personas están concentradas con razón en rescatar, atender heridos y recuperar viviendas.

Pero también hay pacientes que, mientras todo esto ocurre, están pensando:

• “¿Dónde me van a hacer la próxima diálisis?”
• “¿Dónde recibiré mi quimioterapia?”
• “¿Cómo voy a conseguir mi medicamento?”
• “¿Qué pasa con mi trasplante?”
• “¿A dónde voy si mi hospital quedó afectado?”

Estas preguntas también necesitan respuesta, una emergencia puede obligarnos a cambiar de ciudad, de hospital o de farmacia.

Lo que no debería cambiar es el derecho a continuar un tratamiento que ya se necesita.

Si usted es paciente de alto costo y tuvo que desplazarse, no espere a que el problema se vuelva una urgencia.

Informe, documente y active la ruta desde el primer momento.

Y si está ayudando a otra persona afectada, una de las mejores ayudas que puede ofrecerle es acompañarla a recuperar sus medicamentos, sus documentos médicos ( si esto no representa un riesgo) y el contacto con su EPS e IPS.

Si esta información puede ser útil para alguien que hoy está buscando cómo continuar su tratamiento, compártela. En una emergencia como lo acontecido en Colombia, tener información clara es de ayuda.

¿Te gustó este contenido?

En Casada con el Cangrejo encontrarás artículos basados en evidencia científica, escritos desde la experiencia y pensados para acompañar a las personas viviendo con cáncer, a sus familias y a quienes desean comprender mejor este camino.

📩 Suscríbete al blog para recibir las nuevas publicaciones directamente en tu correo y no perderte los próximos artículos.

Y si quieres seguir esta conversación, compartir tu experiencia o acceder a contenido diario, te espero en mis redes sociales:

• 📸 Instagram y Threads: @Casada_ConElCangrejo
• 🐦 X: @casadaconelcang
• 🎙️ Podcast: Casada con el Cangrejo
  Disponible en Spotify, Amazon Music y Audible
• 📧 Comparte tu historia, comentarios o sugerencias:
  casadaconelcangrejo@aol.com

Juntos construimos una comunidad donde la información confiable también sea una forma de cuidado.